सध्याच्या डिजिटल युगात सायबर फसवणूक आणि अनधिकृत स्पॅम कॉल्स ही एक मोठी समस्या बनली आहे. विशेषतः कर्ज (Loan) आणि क्रेडिट कार्डसाठी सतत येणाऱ्या अनपेक्षित मार्केटिंग कॉल्समुळे ग्राहक त्रस्त झाले आहेत. या पार्श्वभूमीवर, बँकिंग क्षेत्रातील ग्राहकांना सुरक्षा आणि सुलभता प्रदान करण्यासाठी मोठे बदल केले जाण्याची शक्यता आहे. या बदलांमध्ये बँकांसाठी एक प्रमाणित हेल्पलाइन नंबर सुरू करण्यावर आणि अनधिकृत मार्केटिंग कॉल्सवर नियंत्रण आणण्यावर भर दिला जात आहे.
बँकांसाठी एकच प्रमाणित हेल्पलाइन?
रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया (RBI) किंवा दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) यांच्या माध्यमातून बँकिंग व्यवस्थेत मोठा बदल होण्याची चिन्हे आहेत. या बदलांनुसार, सर्व बँकांसाठी एक प्रमाणित हेल्पलाइन नंबर सिरीज (उदा. १६०० पासून सुरू होणारी) लागू केली जाऊ शकते.
या प्रमाणित हेल्पलाइनमुळे ग्राहकांना मोठा फायदा होईल. सध्या वेगवेगळ्या बँकांचे कस्टमर केअर नंबर वेगवेगळे असल्यामुळे ग्राहकांचा गोंधळ उडतो. तसेच, फसवणूक करणारे लोक याच नावाचा फायदा घेऊन बनावट नंबरद्वारे ग्राहकांना कॉल करून त्यांची माहिती चोरतात. प्रमाणित हेल्पलाइन सिरीज लागू झाल्यास, ग्राहकांना बँकेचा खरा कॉल ओळखणे सोपे होईल आणि फसवणुकीची शक्यता लक्षणीयरीत्या कमी होईल.
लोन आणि क्रेडिट कार्डचे स्पॅम कॉल्स कसे थांबणार?
कर्ज आणि क्रेडिट कार्ड देणाऱ्या कंपन्यांकडून येणारे अनपेक्षित मार्केटिंग कॉल्स (स्पॅम कॉल्स) ही एक मोठी डोकेदुखी आहे. यावर नियंत्रण मिळवण्यासाठी नियामक संस्था आता कठोर पाऊले उचलत आहेत.
-
DNC/DND नियमांची अंमलबजावणी: TRAI कडून ‘डू नॉट कॉल’ (DNC) किंवा ‘डू नॉट डिस्टर्ब’ (DND) नियमांची अंमलबजावणी अधिक प्रभावीपणे केली जाईल. ज्या ग्राहकांनी या सेवा सक्रिय केल्या आहेत, त्यांना मार्केटिंग कॉल करणाऱ्या कंपन्यांवर कठोर कारवाई केली जाईल.
-
विशेष नंबर सिरीज: बँका आणि अधिकृत वित्तीय संस्थांना केवळ विशिष्ट सिरीजमधूनच कॉल करण्याची मुभा दिली जाईल. यामुळे अनधिकृत कॉल्स ओळखणे आणि ब्लॉक करणे सोपे होईल.
-
टेक्नोलॉजीचा वापर: एआय (AI) आणि मशीन लर्निंग (ML) सारख्या तंत्रज्ञानाचा वापर करून अनधिकृत मार्केटिंग आणि फिशिंग कॉल्स फिल्टर करण्याची सोय दूरसंचार कंपन्यांद्वारे दिली जाईल, ज्यामुळे ग्राहकांपर्यंत हे कॉल्स पोहोचणार नाहीत.
बँकेच्या कामकाजात होणारे हे बदल ग्राहकांना अधिक सुरक्षित, पारदर्शक आणि सोयीचे अनुभव देतील, ज्यामुळे बँकिंग व्यवहारातील ताण कमी होईल, अशी अपेक्षा व्यक्त होत आहे.